Si alguna vez has estado en la cinta transportadora de equipajes mientras todos los pasajeros de tu vuelo recogen sus maletas y se dirigen hacia la puerta dejándote atrás, conoces el dolor, la conmoción y la preocupación que se siente al pensar que nunca volverás a ver tus cosas. Es uno de los sentimientos de mayor impotencia que experimenta un viajero y la principal razón por la que la gente no factura su equipaje.
Si bien no es frecuente encontrarse en esa situación, es importante tener en cuenta que la tasa de equipaje extraviado se duplicó a nivel mundial en 2022, mientras las aerolíneas y el personal de los aeropuertos luchaban por recuperarse de la pandemia. Fue tan grave en el verano de 2022 que los viajeros y los expertos de la industria todavía se refieren a ese período como el “verano del equipaje perdido”.
Nota : El término “maltratado” se refiere a artículos que faltan, se retrasan, están dañados o han sido robados. Es un término bastante amplio, ¿no? Al menos no es un término inapropiado para “perdido” en el sentido de “perdido de forma permanente”.
¿Qué tan malo es realmente?
Según The Points Guy , aproximadamente siete de cada 1000 maletas se pierden o se manipulan incorrectamente en 2022. Esa cifra aumenta a nueve de cada 1000 si vuelas con American Airlines (¡la aerolínea más grande del mundo!). Eso es según los datos del Informe de consumidores de viajes aéreos publicado por el Departamento de Transporte.
Se avecinan cielos tormentosos: descifrando el pronóstico de huracanes para 2023Peor aún, el grupo de defensa del consumidor de Chris Elliott ha estado viendo muchos casos de equipaje perdido últimamente. Con el verano de 2023 pronosticado como uno de los más ajetreados de la historia, junto con aeropuertos con poco personal en todo el mundo, se espera que haya más informes de equipaje perdido que nunca.
Consejo profesional : los retrasos en el punto de transbordo son la causa de casi la mitad de las pérdidas de equipaje . Si cambia de vuelo (por ejemplo, si no toma vuelos directos), corre un mayor riesgo de perder su equipaje.
Antes de profundizar en qué hacer si tu bolso se pierde, repasemos cómo evitarlo por completo.
Consejos para evitar la pérdida de equipaje
La única forma segura de evitar perder una maleta es no soltarla nunca.
Cómo evitar carteristas y asaltantes cuando viajasSin duda, todo ese equipaje de mano ralentiza los procesos de embarque y desembarque y, seamos sinceros, algunos viajeros prefieren la comodidad de facturar una maleta. No quieren la molestia de cargarla en el vuelo, buscar espacio, colocarla en los compartimentos y luego volver a cargarla.
Si usted es un viajero que prefiere facturar su maleta, repasemos los últimos consejos para asegurarse de que no se manipule mal:
- Reserva vuelos con menos conexiones para reducir las posibilidades de que tu equipaje se pierda en el camino.
- Antes de empacar la maleta, revísala bien para ver si tiene alguna pegatina (sobre todo esas pequeñas que tienen códigos de barras). Algunas son fáciles de pasar por alto y no quieres que haya nada en la maleta que pueda confundirte.
- Toma fotografías de tu maleta desde varios ángulos. Esto ayudará al personal de la aerolínea a identificarla si la olvidaste en una habitación o en una pila de equipaje. (Sugerencia: también será útil en caso de que sea necesario reclamar por equipaje perdido).
- No factures tu equipaje más de 4 horas antes del vuelo. Si lo haces, se almacenará en un lugar de espera y eso aumenta el riesgo de que se quede olvidado.
- Lleva un dispositivo de seguimiento en tu bolso. El AirTag de Apple se ha vuelto muy popular y los usuarios de Android tienen Tile. (Consulta una guía de alternativas a AirTag para Android ).
Interesante : En un vuelo reciente en el que facturé una maleta (de camino a casa, por supuesto), noté que la aplicación de la aerolínea estaba rastreando mi maleta. Funciona agregando la información de la maleta a tu reserva cuando la dejas en el mostrador y se actualiza cada vez que se escanea la maleta durante el viaje. No todas las aerolíneas ofrecen este servicio integrado, pero las tres grandes (United, American y Delta) sí lo hacen y otras están implementando el servicio.
Tal vez a las aerolíneas realmente les importe la experiencia del cliente .
¿Qué hacer si se pierde el bolso?
Si su artículo facturado no aparece en la cinta transportadora de equipaje, esto es lo que debe hacer.
8 reglas de la TSA que debes conocer1. Dirígete al mostrador de atención al cliente de la aerolínea.
En primer lugar, no te asustes. Las aerolíneas encuentran el 97 % de las maletas perdidas, por lo que es muy probable que recuperes tu maleta.
Es importante informar de la pérdida de la maleta antes de salir del aeropuerto. Hacerlo en el aeropuerto (y tener la foto de tu maleta) a menudo puede acelerar el proceso de localizarla y devolvértela. A menudo, antes de salir del aeropuerto.
Muchas aerolíneas tienen un formulario en línea, que puede ser conveniente, pero lo que realmente quieres es hablar con alguien. Querrás obtener el nombre del empleado de la aerolínea que te ayudó con el formulario y un número de teléfono de contacto.
Consejo profesional : ¡Haz una foto del formulario que completes antes de enviarlo!
Cómo evitar una emergencia médica durante tu próximo viajeTen en cuenta también las fechas límite para que la aerolínea declare oficialmente que tu equipaje se ha perdido. Es posible que los necesites para presentar una reclamación. Además, ten a mano el billete de recogida de equipaje y las tarjetas de embarque. También los necesitarás para presentar una reclamación.
2. Comuníquese con su compañía de seguros de viaje o con su tarjeta de crédito.
Prácticamente todos los planes de seguro de viaje cubren hasta cierto punto el equipaje perdido o extraviado.
También puede tener cobertura adicional con su tarjeta de viaje, algo que la mayoría de los viajeros olvidan. Por ejemplo, la tarjeta United Explorer le pagará $100 por día durante un máximo de tres días si su equipaje se retrasa más de seis horas. Al menos puede comenzar a disfrutar de su viaje mientras la aerolínea rastrea su equipaje.
El proceso para presentar una reclamación con su compañía de seguros de viaje es significativamente más fácil que el proceso de la aerolínea, y su proveedor también le pedirá que complete la reclamación en línea. En cuanto a la cantidad de reembolso que puede esperar, consulte su póliza para obtener más detalles.
Consejo profesional : puede mejorar el proceso si tiene fotos de su equipaje y su contenido.
3. Conozca sus derechos
Si tu equipaje se retrasa, las aerolíneas están obligadas a compensarte por los “gastos incidentales razonables, verificables y reales” en los que hayas incurrido mientras tu equipaje se retrasa. Los gastos están sujetos al límite máximo de responsabilidad de $3,800 por pasajero.
El truco es que las aerolíneas no declaran inmediatamente el equipaje perdido. En parte porque muy a menudo lo encuentran.
La aerolínea clasificará el equipaje mal manejado como perdido y comenzará un proceso de búsqueda que puede llevar días o más. Después de tu reclamo inicial, la aerolínea puede tardar entre 5 y 14 días, dependiendo de la aerolínea, en declarar un equipaje oficialmente perdido.
Dato curioso : Como detalle práctico, la aerolínea te reembolsará la tarifa de equipaje que pagaste si tu equipaje también se pierde. Qué amables, ¿verdad?
El Departamento de Transporte no exige a las aerolíneas un nivel específico de compensación y los pasajeros no tienen poder para presionar a una aerolínea para que declare un equipaje como perdido. Es un proceso relativamente “automatizado” y la aerolínea determinará cuándo el equipaje está oficialmente perdido.
Empaca siempre estos elementos esenciales en tu equipaje de mano
Si desea despachar su equipaje, asegúrese de tener estos tres elementos esenciales en su equipaje de mano CADA vez que vuele:
- Un cambio de ropa: es posible que no necesites un cambio completo de ropa, pero sí algo de ropa interior, una camiseta limpia, ese tipo de cosas, dependiendo de tu nivel de comodidad.
- Kit de artículos de tocador: probablemente viajes con esto en tu equipaje de mano de todos modos, pero es posible que quieras algo un poco más completo. Piensa en pasta de dientes, cepillo de dientes, estuche para lentes de contacto… cualquier cosa sin la que no puedas vivir durante un par de días.
- Cargar cosas: nuevamente, probablemente sea una obviedad, pero asegúrese de poder cargar los dispositivos que necesita para mantenerse seguro y continuar su viaje.
Perder un equipaje es un fastidio, pero es útil saber que las aerolíneas encuentran el 97 % de los equipajes extraviados. Existe una alta probabilidad de que vuelvas a ver tus cosas.
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