La semana pasada fue simplemente terrible para los pasajeros aéreos. La combinación de la interrupción global del sistema informático CrowdStrike de Microsoft (la mayor interrupción de la historia) y la crisis de Delta muestra lo frágiles que son realmente los sistemas de viajes y por qué es tan importante saber qué hacer en esos momentos.
Vea un lapso de tiempo del tráfico aéreo el día de la mayor interrupción de TI en la historia:
Algunos viajeros se quedaron varados durante días y perdieron miles de dólares. La gente se perdió cirugías, bodas, funerales, reuniones y más. Algunos perdieron costos no reembolsables como viajes en crucero, habitaciones de hotel y alquileres de autos.
Formas infalibles de evitar el carterismoGracias al resurgimiento del COVID en verano y a unos aeropuertos absolutamente abarrotados , las consecuencias apenas han comenzado.
Entonces, supongamos que se repite una situación similar. ¿Sabrías qué hacer? Estos son los pasos que debes seguir para sortear el caos con confianza.
1. Regístrate para recibir notificaciones de vuelos
Para recibir las notificaciones de vuelo más oportunas, tienes un par de opciones:
- A través de la aplicación de la aerolínea
- Al habilitar las alertas de texto de FlightAware
También existe una tercera opción: un servicio de suscripción llamado Flight Alerts o ExpertFlyer que puedes utilizar si estás dispuesto a pagar.
5 consejos para evitar el caos de los viajes en vacacionesCómo usar la aplicación de la aerolínea
Para la mayoría de los viajeros, la aplicación de la aerolínea es la forma más cómoda de obtener información actualizada sobre los próximos vuelos, pero debe estar descargada y activa en el teléfono para que funcione.
Si tiene la aplicación de la aerolínea, puede configurar alertas de vuelo y recibir notificaciones sobre:
- Retrasos y cancelaciones el mismo día del viaje
- Recordatorios de salida
- Avisos de cambio de puerta
Para recibir notificaciones por mensaje de texto y correo electrónico, debes:
- Descargar y activar la aplicación
- Proporcione sus datos de contacto
Si descargas la aplicación y los detalles de tu vuelo aparecen en ella, deberías poder continuar, pero revisa la información de tu cuenta para asegurarte de que tu correo electrónico y número de teléfono móvil estén guardados. De lo contrario, es posible que no recibas actualizaciones.
9 consejos para viajar con seguridad en 2025Uso de FlightAware
Parece que FlightAware se está preparando para que los viajeros se registren y reciban notificaciones de texto sobre sus vuelos; sin embargo, cuando lo intenté, el registro no funcionaba del todo. Es algo que hay que tener en cuenta y que esperamos con ansias en el futuro.
Mientras tanto, todavía puedes usar el sitio web , escribir tu número de vuelo y ver en tiempo real dónde se encuentra tu avión. Esto es especialmente útil cuando estás sentado en la puerta de embarque, mirando por la ventana y hay un espacio vacío donde debería estar un avión.
2. Cuida tu itinerario
A veces, la aerolínea te enviará un correo electrónico cuando haga un cambio mínimo en tu itinerario. Estos pueden ser molestos, especialmente cuando la diferencia es de solo unos minutos o hay un nuevo número de vuelo.
Aun así, es importante que prestes atención a tu itinerario.
¿Qué tipo de barco se puede utilizar para viajar desde Estados Unidos a Europa?- Los correos electrónicos pueden terminar en su carpeta de SPAM.
- Algunas aerolíneas sólo envían notificaciones si faltan algunos meses para la salida.
Si no estás atento a todo, podrías acabar sufriendo un cambio importante en tus planes sin que te des cuenta. Revisa tu itinerario de viaje cada dos semanas antes de un viaje, solo para estar seguro.
3. Manténgase por delante de los demás
Las actualizaciones de las aerolíneas no se producen de inmediato. Piénselo: ¿cuántas veces ha estado sentado tranquilamente en la puerta de embarque mientras se acerca la hora de embarcar y no hay ningún avión en el otro extremo de la puerta?
Cuando un vuelo se retrasa, la aerolínea puede tardar un tiempo en informar al personal y a los clientes.
Para adelantarse a todos, haga dos cosas:
- Realice un seguimiento de su vuelo en tiempo real para obtener una imagen bastante precisa del estado del vuelo:
- En un iPhone, envíe el número de vuelo precedido por el código de la aerolínea en un mensaje de texto para usted mismo, de esta manera: UA 2456 (número de vuelo 2456 de United Airlines)
- En un dispositivo Android, busque el número de vuelo precedido por el código de la aerolínea para obtener información.
- Vigila tu vuelo con FlightAware .
- Escriba el número de vuelo para ver dónde se encuentra el avión en este momento, junto con información detallada sobre el retraso.
- También puedes notificar a un amigo sobre el estado de tu vuelo haciendo clic en Recibir alertas (o enviárselas a ti mismo).
Consejo profesional : comprueba el estado del vuelo a primera hora de la mañana cuando te levantes el día del vuelo. No puedo decirte cuántas veces me he levantado temprano para tomar el primer vuelo y al llegar me he dado cuenta de que se había retrasado. Ahorra tiempo y compruébalo al despertarte.
Una vez que te des cuenta de que un vuelo se retrasará o se cancelará, puedes empezar a tomar decisiones.
4. Conozca las reglas
Lo mejor es consultarlos con antelación y el mismo día de la aventura. Cuando las cosas salen mal, las aerolíneas publican información sobre las exenciones para el mismo día del viaje en sus sitios web.
Si la aerolínea realiza un cambio significativo en su vuelo, usted tiene derecho a:
- Un reembolso completo
- Un vuelo diferente (sin gastos de cambio ni costes adicionales)
La clave está en lo que la aerolínea en la que vuelas define como “significativo”, y varía ligeramente según la aerolínea, es decir, hasta ahora.
En 2024, el Departamento de Transporte de EE. UU. anunció que los pasajeros tienen derecho a un reembolso automático y rápido si:
- Los horarios de salida o llegada se modifican con más de 3 horas de diferencia a nivel nacional y 6 horas a nivel internacional.
- El vuelo modificado sale o llega a un aeropuerto diferente al previsto
- Hay un aumento en el número de conexiones
- Te degradan a una clase o servicio inferior
- Las conexiones en diferentes aeropuertos o vuelos en diferentes aviones son menos accesibles o cómodas para una persona con discapacidad.
Según la ley federal, si se cancela su vuelo, se le debe un reembolso completo en efectivo. La aerolínea puede ofrecer un cupón o puntos en su lugar, pero no los acepte. ¡Esto es cierto incluso para los boletos de clase económica básica!
La aerolínea puede elegir su vuelo de reemplazo por usted, pero no tiene que aceptarlo. Puede solicitar una alternativa o un reembolso. El truco es comunicarse con un agente y buscar el contrato de transporte de la aerolínea; eso es importante porque la aerolínea le dará lo que sea más conveniente para ellos. Puede encontrar el contrato de transporte de la aerolínea en su sitio web.
Bono : si vuela hacia, desde o dentro de la Unión Europea y su vuelo se cancela con menos de 14 días de anticipación a la salida, tiene derecho a que se le reembolse la parte no utilizada de su vuelo, asistencia para reprogramar y una compensación adicional .
5. Comuníquese con el servicio de atención al cliente rápidamente
La mayoría de las aerolíneas tienen una política según la cual, si cambian significativamente tu itinerario (normalmente entre 90 y 120 minutos), harán todo lo posible para conseguirte la mejor alternativa de vuelo.
Si eres miembro del programa de fidelidad de la aerolínea y tienes la aplicación instalada en tu teléfono, ya estás dos pasos por delante. La mayoría de las aplicaciones de las aerolíneas ahora te permiten chatear con un agente y es, con diferencia, la forma más rápida de obtener respuestas a tus problemas de vuelo.
- Abra la aplicación.
- Localice la sección Contáctenos.
- Busque un número de teléfono y/o una opción de chat (¡o ambos!).
Incluso puedes iniciar una llamada telefónica y chatear al mismo tiempo; solo tienes que usar un auricular para escuchar los anuncios de los agentes de la puerta.
Consejo profesional : si no puedes comunicarte con las líneas de EE. UU., prueba con los números de otros países para ver si puedes hablar con un agente.
Ten a mano la confirmación y el número de vuelo y piensa qué quieres que haga el agente por ti.
- Si el vuelo sufre un retraso importante, ¿aún así quieres viajar?
- Si la respuesta es no, usted tiene derecho a solicitar un reembolso.
- Si la respuesta es sí, pregunte si puede volar a un aeropuerto cercano o reprogramar con un asiento confirmado.
- Si la aerolínea lo cambia automáticamente a otro vuelo, tal vez al día siguiente, puede aceptar el nuevo vuelo o comunicarse con la aerolínea para obtener una mejor opción.
- Si el vuelo que quieren que tomes no coincide con tus planes de viaje, intenta volar hacia o desde un aeropuerto diferente o con una aerolínea asociada. Saber qué hay cerca ayuda en esta situación.
- Si se cancelan todos los vuelos, estarás en el mismo barco que todos los demás, así que la velocidad es tu mejor defensa si sabes lo que quieres.
No te preocupes si la tarifa de un nuevo vuelo es más alta que la que pagaste; si hay un asiento disponible, es probable que la aerolínea te cambie al vuelo que solicitaste sin cargos adicionales. Solo asegúrate de tener un asiento confirmado. De lo contrario, es posible que tengas que esperar en espera.
Palabra final
Por último, implementar estos consejos en todos tus viajes te ayudará cuando las cosas salgan mal:
- Complete su agenda de viaje con un día adicional en cada extremo.
- Vuela sólo con equipaje de mano y dispositivos completamente cargados para mantenerte ágil.
- Manténgase consciente y paciente para mantener la calma en el caos.
- Lleva bocadillos para ayudarte a estar cómodo.
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